En
application des dispositions du décret N° 2005-213 du 2 mars 2005, une Commission
des Relations avec les Usagers et de la qualité de la prise en charge (C.R.U.Q)
a été constituée au sein de l'établissement.
Les missions de la C.R.U.Q
sont de :
• veiller au respect de l'application des droits des usagers
et de faciliter leurs démarches au sein de la structure de santé,
• contribuer
à l'amélioration de la qualité de l'accueil et de la prise en charge des personnes
hospitalisées et de leurs proches.
Toutes vos plaintes, réclamations ou
observations sont prises en compte et enregistrées par l'établissement.
Si
vous n'êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à solliciter
un entretien avec le responsable du secteur dans lequel vous êtes hospitalisé.
Vous pouvez également écrire à la direction qui veillera à ce que votre
plainte ou réclamation soit instruite dans les meilleurs délais possibles. La
direction pourra, selon les cas, vous mettre en relation avec un médiateur médecin
ou un médiateur non médecin, membre de la Commission des Relations avec les Usagers
et de la qualité de la prise en charge (C.R.U.Q).
| Membres
de la CRUQ | • Dr Jean Louis DURAND / président
CRUQ et médiateur
• Dr Michel VIALE / médiateur médical
• Dr
Christian HEDDE / médiateur médical
• Margaret CLOU / médiateur paramédical
•
Mme HUBERT / représentant des usagers (UDAF) |
Le (ou les)
médiateur(s) vous recevront, dans les huit jours après que le médiateur en ait
été avisé, vous et votre famille éventuellement, pour examiner les difficultés
que vous rencontrez. La direction de l'établissement vous fera part, dans les
meilleurs délais de sa décision accompagnée de l'avis de la C.R.U.
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| Votre
satisfaction |
En cas de nécessité vous pouvez adresser directement un courrier à la Direction
de l'établissement ou saisir la C.R.U.Q qui s'engage à étudier rapidement votre
requête. Néanmoins, nous vous conseillons d'alerter l'encadrement Infirmier pour
les problèmes rencontrés lors de votre séjour.
La liste des membres de
la C.R.U.Q est à votre disposition au bureau des entrées. Le directeur de l'établissement,
deux représentants des usagers, un médiateur médecin et un médiateur non médecin,
sont au minimum membres de la C.R.U.Q
Pour établir ces recommandations,
la C.R.U.Q s'appuie, en particulier, sur les plaintes, réclamations, éloges, remarques
ou suggestions : c'est pourquoi, il est très important que, satisfait ou non,
vous nous fassiez part de votre ressenti au terme de votre séjour.
Un questionnaire
de sortie joint au livret d'accueil vous est remis dès votre arrivée dans
notre établissement. Grâce à vos remarques et/ou vos suggestions, ce document
permet d'améliorer nos pratiques. Nous vous remercions de le remplir et de le
retourner au Service de la Clientèle au moment de votre sortie ou de nous le retourner
par courrier.
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